Datenschutzerklärung
Diese Erklärung informiert Sie über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website gemäß Art. 13 DSGVO.
1. Verantwortlicher
docunova GmbH
Raiffeisenstraße 6, 61191 Rosbach v. d. Höhe
Telefon: 06003 9414-0 · E-Mail: info@docunova.de
2. Hosting & Server-Logfiles
Wir hosten die Inhalte dieser Website bei der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur (nachfolgend IONOS). Wenn Sie unsere Website aufrufen, erfasst IONOS automatisch technische Verbindungsdaten in sogenannten Server-Logfiles — unter anderem Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die aufgerufene Seite sowie Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht und nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer zuverlässigen und sicheren Bereitstellung dieser Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit IONOS haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Einzelheiten zur Datenverarbeitung bei IONOS finden Sie unter www.ionos.de/terms-gtc/terms-privacy.
3. Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Nachricht) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Anfrage) bzw. lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Kommunikation mit Interessenten und Kunden).
4. KI-gestützter Beratungs-Chat (Concierge)
Auf unserer Startseite bieten wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten an, über den Sie erste Fragen zu unseren Leistungen stellen können. Ihre Eingaben werden dazu an ein von uns betriebenes Automatisierungs-Backend übermittelt, dort verarbeitet und zur Erstellung einer Antwort genutzt. Die Verarbeitung dient der schnellen, unverbindlichen Erstberatung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Verbindliche Auskünfte erteilt ausschließlich Ihr persönlicher Ansprechpartner bei docunova. Ihre Chat-Eingaben werden nicht länger als für die Beantwortung erforderlich gespeichert.
5. Zählerstand- und Störungsmeldeformular
Über die Formulare „Zählerstand melden“ und „Störungsmeldung“ übermitteln Sie uns Daten zu Ihrem Vertrag bzw. Gerät (z. B. Kundennummer, Gerätestandort, Zählerstände oder Fehlerbeschreibung) sowie Ihre Kontaktdaten. Diese Daten werden an unser internes Auftragsmanagement weitergeleitet und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Meldung verwendet. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Servicevertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
6. Cookies, lokale Speicherung & Einwilligung
Diese Website setzt keine Cookies ein — weder für Werbung noch für Analyse oder soziale Netzwerke. Ein Tracking Ihres Nutzungsverhaltens findet nicht statt.
Im lokalen Speicher Ihres Browsers legen wir ausschließlich funktionale Angaben ab, die Ihr Gerät nicht verlassen:
- Barrierefreiheits-Einstellungen — damit Ihre Auswahl (etwa größere Schrift oder hoher Kontrast) beim nächsten Seitenaufruf erhalten bleibt.
- Gewählte Ansicht — damit Unterseiten in der Darstellung erscheinen, aus der Sie gekommen sind.
- Ihre Einwilligungsentscheidung — damit wir Sie nicht bei jedem Besuch erneut fragen.
Diese Speicherung ist für den von Ihnen gewünschten Dienst erforderlich und daher nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG einwilligungsfrei. Sie können die Angaben jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.
Für eine anonyme Statistik zur Verbesserung dieser Website holen wir vorab Ihre Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Diese Funktion ist derzeit nicht aktiv. Ihre Entscheidung können Sie jederzeit über den Link Cookie-Einstellungen im Seitenfuß mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.
7. Schriftarten
Die auf dieser Website verwendeten Schriftarten sind lokal auf unserem Server hinterlegt und werden von dort ausgeliefert. Eine Verbindung zu Servern Dritter — etwa zu Google Fonts — findet dabei nicht statt, es werden keine Daten an Dritte übermittelt.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen) dies verlangen. Danach werden die Daten routinemäßig gelöscht.
9. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO). Wenden Sie sich hierzu an die oben genannten Kontaktdaten.
10. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren. Zuständig ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.
11. Aktualität dieser Erklärung
Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, sobald sich die tatsächliche Datenverarbeitung auf dieser Website ändert, z. B. durch neue Funktionen oder eingebundene Dienste.